ピッキオの活動と顧客戦略
051003新規
マルベリー 吉井信秋
2005-9-29商工観光会館にて、
㈱ピッキオ取締役 楠部 真也 氏 による講演会要旨
＝内容＝
講演要旨
星野リゾートの戦略---
リゾート運営の達人
経常利益 20％ 顧客満足2.5（－3～3の中で）
エコポイント 100---エコチャレンジホテル
環境経営：3つの柱
エコツーリズム 自前のエネルギー供給 ゼロエミッション----地域の良さを出すこと
星のや：
エコロジカルリゾート
自前のエネルギー供給 ゼロエミッション 生物多様性維持
星野リゾートのほかのリゾート再生
黒字化 満足度アップ 環境経営ひろげる
エコツアービジネス
保全 エンターテイメント さらにビジネスとしての採算性 が必要
----ピッキオ 参加者1万人 売り上げ1億2千万円 スタッフ20数名
ピッキオの柱
環境教育 エコツアー 保護管理 調査研究 エコツーサポート事業
----地域生態系の保全に貢献
----保護管理は費用もかかるが 広告効果も大きい
大事なこと
参加者の満足度を上げること
----少人数 高単価 を維持
----リピーターには圧倒的満足度
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そのために アンケートやお礼のメール
おもてなしの姿勢
いい意味でびっくりさせること
価格競争より
差別化をはかること--- 内容重視 細かいサービス バリエーション 人間性
とりくんでいること
PRについて
メディアを集めることも大事------クマの保護管理の意義の1つ
人材育成---- いろんなことができる人材育てる
インターン
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コスト削減につながる
ヌー戦略---ニーズのあるところに人材を移動する
以上
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