<Q&A よくある質問と回答>
                                             
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                                            担当吉井信秋

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・ツアー予約について       ・予約の締切りについて    ・予約開始時期について     
・当店でガイド対応できない場合について    

・ガイドについて
          ・最少催行について      
・繁忙期の対応について     
・参加者の制限について(年齢・身体条件など)          ・ツアーコースについて
      
・レンタル品について        ・ストックの利用について   ・服装・装備について
天候不良時について
       ・自然物の採取について

キャンセル規定について     ツアー代金の清算について   ・領収書について
・子供料金について         ・その他、割引料金について   ・クレジットカード対応について

・事故や怪我について
       ・保険について         ・貴重品やツアーで不要な荷物について
・入港日午後のツアーについて  ・出港日午前のツアーについて(荷物について)
・集合時間・場所について      ・送迎について            ・季節感・気候について      

・荷物を自宅に送りたい      ・小笠原のことをもっと知りたい  ・金融機関について
島内の他のサービスについて  ・母島のことについて       ・船の予約について         
・宿の予約にいて         ・小笠原旅行が得意な旅行社について

・ツアー予約について
  基本的にはメール・電話でお願いします。 ダイレクト予約はご予約はこちらから
  
  電話ではダイレクトに予約の可否についてお返事ができます。
  なお個人商店のため、外出先に転送設定の場合、のちほどご連絡させていただくこともあります。
  予約電話  04998-2-3423

  メールは普通1日1回以上は確認していますので、お返事は原則24時間以内程度で発信します。
  ただし、繁忙期はそれ以上かかるときもまれにあります。  メールはこちら 
  すぐに確認が必要であれば、電話がおすすめです。

  なお予約の際は
、下記事項をお伝えください。
    参加者のお名前(代表者と各自)、人 数・性 別、住所(代表の方)
    連絡先(代表の方電話および携帯)、年齢層(各自)
    健康についての留意点(歩行状態や心肺機能、その他持病・各自)
    当日の宿泊先、ご希望日、ご希望コース、その他希望など


  ほかにHPからのダイレクト予約(あそびゅー提供)もご利用いただけます。
      

・予約の締切りについて

  できるだけ前日の夜までにお願いします。
  (当日の朝までお受けできることもあります。)
  なお前日、当日朝の直前予約は電話でお願いします。
  

・予約開始時期について
  直接予約は基本的には乗船券の発売日以降(2カ月前)となります。
  繁忙期も同様ですので、乗船券の手配以降にご連絡ください。

  なお、5人以上のグループ、団体様は、その限りではありませんので、
  日程が決まったところでご相談ください。。
    
・当店でガイド対応できない場合について

  小笠原村観光協会所属ガイドにお問い合わせください。
  電話04998-2-25877    HP

・ガイドについて
  当店ではガイドは2名体制です。 スタッフ紹介
  一日のコースは最大2コースです。
  個人対応の場合、1コース1ガイドあたりの最大人数は9名様です。
  
  繁忙期のナイトツアーに関しては
  車2台、ガイド1人、アシスタント1人で、最大14-15名様となる場合があります。
  
  グループ・旅行社向けガイドについては
  ガイド2人、車2台で最大18名様までの対応ができます。
  
  ガイドの指名に関しては基本的にはお受けしておりません。

  なおメディア等の取材対応は通常男性ガイド(吉井信秋)となります。、

・最少催行について
  最小催行は原則2名です。
  *お1人催行が可能な場合は、あらかじめ了解を得た上で料金は
2倍となります。
  *なお、はじめから、お1人催行をご希望の方は別途貸切対応となります。
 
・繁忙期の対応について
  当店ではガイドは2名体制です。 スタッフ紹介
  1日2コースまでです。

・参加者の制限について(年齢・身体条件など)
  主に自然の中で、自力で楽しむツアーのため、
  基本的に普通にハイキング程度ができる、健常者を対象にしています。

  現状、障害者への対応はほとんど出来ません。
  *会話の不十分な方にはお絵かき先生による筆談である程度対応します。
  *視覚障害・歩行障害の方は当店ではきちんとした対応ができませんので、
    ご参加いただくことができません。

  年齢について:基本的には5-6歳以上75歳未満が対象です。
  それ以下でも、ツアー中、ちゃんと歩ければ参加は可能です。
    (ツアーの内容により最低年齢は異なる)
  75歳以上の方は健康状態をご相談のうえとなります。
   (心肺・脳・歩行力、疾患持病などに支障ない方に限ります。) 

  *千尋岩コースは原則75歳まとさせていただきています。

  病歴に関して
  心臓・脳関連の病歴のある方は千尋岩コースはご参加できません。

・ツアーコースについて
  定番コースは
    山歩き(やや健脚向き):しっかり歩きたい人向け、千尋岩・西海岸に行きたい人向け
                   標高差200-300m 合計歩数15000-20000歩ほど。
    森歩き(ソフトコース、自然観察主体):植物好きな方、のんびり・じっくりタイプの方、
                 長い距離の歩行やや不安の方、標高差100m以下、合計歩数1万歩以下。
                 森歩きと山歩きの違い
    戦跡(太平洋戦争の戦争遺跡をめぐる):戦跡をじっくり見たい方
    景観(ソフトコース、主に展望を楽しむ):島の概観を知っておきたい方
    ナイトツアー(夜行性・夜光性生物):オオコウモリ・グリーンペペなど
   、サンセット&ナイト:サンセットからの早めイトツアー      コース概要

・レンタル品について
  マルベリーのツアーでは特別な装備品は不要です。
  当店では個人装備の靴・ストック・リュック・雨具などのレンタル品はありません。
  島内でも取り扱いはありませんので、各自ご用意ください。

 ・
ストックの利用について
  
必要に応じてご利用いただけます。
  ただし山道の保全のため先端にゴムカバーのついている状態でお使いください。

  
・服装・装備について
  
フィールドツアー(陸上のツアー)では
  足元は靴(スニーカー・トレッキングシューズ程度)が基本です。
  
  服装は自由ですが、虫や小枝・葉っぱへの接触は考えられます。各自で配慮して下さい。
  半袖・半ズボンの方は虫除け対策お忘れずに(虫除けスプレーなど)
  
  ドリンク各自でお持ちいただいてます。
  ドリンクは半日で500cc程度、一日で1Lから1.5L程度。(夏は1.5L以上
  昼食はツアー代に含みます。(おにぎリ弁当など500円分です。2017年11月現在)) 
  
  必要な荷物はリュックなどのしょえるものに入れてきてください。

  あると便利なもの:
    タオル・虫除け・かゆみ止め・雨具(ただし雨は少ないですが)など。

・天候不良時について

  台風などで何らかの警報が出ているときは中止となります。(海の警報は除く)
  その場合、キャンセルフィーは発生しません。

  雨天は基本的にはツアー催行します。催行判断は当店でさせていただきます。
  雨の状況によりコース変更・内容変更することもあります。
  
  雨天時のキャンセルについては
  お客様の都合による場合でも、基本的にはキャンセルフィーをいただきません。

・自然物の採取について
  公園区域指定のありなしにかかわらず、
  ツアー中のサンゴ・貝・種子・石など自然物に関しての採取・持ち帰りは
  ご遠慮下さい。

・キャンセル規定について  基本的に国内旅行の一般的なキャンセル規定に基づきますが、
 (電話予約も、同様です。)
  小笠原の地域性を加味して
     1ヶ月前から8日前までのキャンセル :包括料金の20%
     7日前から前日までのキャンセル   :包括料金の50%
     24時間以内のキャンセル       :包括料金の100%
  を上限としていただく場合があります。

  特にツアー予約便入港後は
    前日までのキャンセル   :包括料金の50%  
    24時間以内のキャンセル :包括料金の100%     をいただきます。


  日程・予定の変更も、直前の場合は、対応できない場合があります。
  その場合、キャンセル扱いとなります。ご注意ください。


・ツアー代金の清算について
  ツアー受付時に、現金・クレジット・電子マネーにて
  清算していただきます。
  あらかじめご用意しておいてください。   ツアー代金
  
  なお、クレジット・電子マネーご利用の方は
  事前にお知らせください。
  (カードリーダーを集合場所へお持ちします)
  (ナイトツアー時は現金のみの取り扱いとなります。)

  清算の控えはお渡ししますが、基本的に領収書を発行していませんので、
  必要な方はお申し付けください。

  
  事前にご予約いただく場合、お振込みして頂くこともできます。  (別途ご相談ください)

・領収書について
  領収書の必要な方は、できるだけ事前ににお伝えください。
  その際、宛名・但し書きについてお知らせください。
        
・子供料金について
  3歳より小学生までは子供料金を適応。 
             (個人参加のお客様対象、団体参加は除きます。)
  大人料金より、半日・ナイトは1000円引き。一日は2000円引き。
  *3歳未満は1グループにつき、1人無料。

・その他、割引料金について
  お得情報

・クレジットカード対応について
楽天ペイによるクレジット・電子マネー取扱できます。
*クーポン券のご利用は現金決済でお願いします。
*ナイトツアー時の清算は現金でお願いします。

*ツアー時の決済ですので、予約時にお伝えください。
(事前連絡がない場合、クレジット対応ができないことがあります)

*明細はメールで送信となります。
*VISA JCB MASTER AMEX DINERS DISCOVERなど使えます。
*電子マネーも各種使えます。



・事故や怪我について
  ツアー中の事故や怪我などの傷害や携行品の損害については、
  当店の重過失、故意をのぞき、責任を負いかねます。(免責同意)
  自然のなかでの活動ゆえ、
  少なくとも日常生活以上の危険性が存在することをご理解ください。
  各自で、国内旅行傷害保険の加入をお勧めいたします。
  
  小笠原村診療所では保険所のコピーは不可です。原本をお持ちください。

  コピーの場合、全額お支払いで、後日還付の手続きをするようになります。

・保険について  当店の過失や不注意に備え、賠償責任保険や傷害保険も加入しています。
  賠償責任1事故(対人・対物)1億円
  傷害保険 死亡・後遺障害1000万円 (手術・入院・通院保険金もあり) 



・貴重品やツアーで不要な荷物について
  当店ではお預かりできません。
  ツアー中、貴重品は必ず自分でお持ちください。
  車に置いておく荷物に関しては、一切補償できません。 (また車はロックしていません。)

・入港日午後のツアーについて
  到着後に、ツアーで使わない大きな荷物は宿の方に預けて下さい。
  お食事はまちのほうで済ませていただき、集合場所へお越しください。。

・出港日午前のツアーについて(荷物について)
  当店での大きな荷物のお預かりはできません。
  午前中のツアーでは、
  お宿で保管していただくか、波止場の保管場所(有料・1つ300円)に預けていただく形になります。
  宿によって、対応が違いますので、ご確認ください。

  なお、ツアー終了後は中心集落まで送ります。宿に戻る方はあらかじめその旨お伝えください。

・集合時間・場所について
  「場所」 大村地区・・ビジターセンター駐車場集合 扇浦地区・・扇浦海岸休憩所集合
        その他地区・・各お宿前
  
 
 「時間」 大村地区基準 原則 一日 8:45-15:30   山歩きは8:15-15:00
                     午前 8:30-11:30 午後13:00-16:00
                     ナイト 18:50-20:50 サンセット&ナイト日没前30分から

・送迎について

  開始時は、集合場所へ来ていただきます。
  大村地区・・ビジターセンター駐車場  扇浦地区・・扇浦海岸レストハウス
  それ以外の地区・・お宿にお迎え
  
  終了時も同様です。
  なお送迎のエリアの範囲でご希望場所での降車もできます。
   
・季節感・気候について
  小笠原は亜熱帯の気候です。
  夏の日差しは強烈で、炎天下は地獄のような暑さですが、
  海洋性気候のため、最高気温は30-31度くらいで、海上や森の中はそれほど暑く感じません。
  また、日が暮れたあとはわりと涼しい風が吹きます。
  夏の格好は短パン・Tシャツ・サンダルで十分です。サングラス・日焼け止め・帽子なども必要です。

  夏場でも山に入る場合は、長ズボンや長袖の方が望ましいですが、
  やや気温が高いのと、危険な生き物やかぶれるものが少ないので、
  自己の判断で、短パンや半袖シャツでもかまわないと思います。
  ただし、蚊が結構いますので、虫除けスプレーを忘れずに。
  靴も必需品です。サンダルはダメ。

  冬場でも、気温は20度近くなりますので、それほど寒くなく、快適です。

  長ズボンに薄手の長袖、トレーナー程度で十分です。
  ただ、冬場に船で海に出る方は防寒が必要です。予想以上に冷えます。

  雨量は全般的に少なく、東京より少ないくらいです。
  雨の多い時期としては、梅雨5初旬−6月中旬と秋口11月で、
  夏場は局地的なスコールが時々あります。

  台風については、一般的に8月以降が多いのですが、
  最近は台風動向も不順で、いろんな時期にやってきます。
  また、台風が発生すると、うねりが入って、海況が悪くなります    春夏秋冬

・荷物を自宅に送りたい
  内地へ送る荷物はゆうパッククロネコの宅急便が使えます。
  出港日当日の朝までに出せば、その便に載ります。

・小笠原のことをもっと知りたい
  小笠原全般(マルベリーHP内)  小笠原観光協会

・金融機関について
  JAバンク、ゆうちょ銀行、七島信用組合が中心集落にあります。
  なお波止場にもゆうちょ銀行のATMあり。

・島内の他のサービスについて
  小笠原村観光協会   04998-2-2587

・母島のことについて
  母島観光協会  04998-3-2300

・船の予約について
  小笠原海運

・宿の予約にいて
  小笠原村観光協会所属宿   04998-2-2587

・小笠原旅行が得意な旅行社について
  小笠原専門ツアー会社  
    小笠原ツーリスト  小笠原海運おが丸パック など
  なお募集型のツアーは全国各旅行社にお問い合わせください。

 以上
           
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